不能让商家为所欲为收“综合服务费”

近日，记者接到市民胡先生的投诉电话。胡先生说，12月10日晚，他与家人在宜春中心城区某广场五楼的某餐饮连锁店就餐，该店菜单上并未明示“综合服务”费用一项，但买单时，商家提供的结账单上却显示有5元一位的综合服务费，4人共计20元。“谢绝自带酒水”“设最低消费”“消毒餐具另收费”“设餐位费”……这些餐饮行业的“霸王条款”，在2014年3月15日开始实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》中就明确规定不应出现。现在商家提出的“综合服务费”是否符合规定呢？商家该不该收取呢？……（2018年12月13日《赣西晚报》）

少数商家唯利是图，横行霸道，收取“服务费”时有发生，让人防不胜防。正如大多数市民所言，经常在埋单时才被要求付茶水、消毒毛巾、湿巾等各种费用，为何不事先说明？好供自己取舍。不是我们消费者小气，因为如果用餐人数多，这并不是一笔小数，这样的收费应该拒绝。然而，有些消费者明知吃了亏上了当，却假装无所谓，或碍于情面，不去较真，从某种程度而言，就等于放任这些商家为所欲为收“综合服务费”，会给更多的消费者今后去餐馆消费留下隐患，甚至造成不可估量的危害。商家为所欲为收“综合服务费”，难被政府有关部门监管，消费者以钱小而不维让商家肆无忌惮，其结果就是“你不维权，我也不维权，助长不良商家气焰，消费环境会越来越差”。正所谓处处较真，生活才不会失真；时时追求完美，才不会被失败拖住大腿。

遏制商家为所欲为收“综合服务费”，首先，工商、物价等相关部门就需对症下药，通过完善监督惩戒机制、运用大数据等手段，让为所欲为收“综合服务费”的商家付出代价。其次，消费者对于各种新名目的费用认为自己的相关权益受到侵害时，要敢于向商家大声说个“不”字，如商家仍然置之不理，立即拨打投诉电话举报，投诉必严查，使其吃不了兜着走。