视频加载中... 自2月20日“e龙岩”口罩预约活动开展以来，受到了市民的广泛关注和参与，线上预约摇号的方式不仅避免了人流扎堆，也实现了口罩的有效供给。
今天，小编为就市民在使用过程中遇到常见问题进行解答，助您预约无忧。
1、我预约登记报名十天了，为什么还未中签，而身边的朋友一报名就中了？
截至3月5日，全市累计报名预约登记的用户有25.35万人，累计中签12.3万人，中签率48.5%。因口罩投放数量有限，仍有51.5%用户自登记以来均未中签。中签概率与预约登记时间无关，一报名就中的概率是存在的。未中签者无需重复报名，每天自动进入下一轮摇号。
2、口罩摇号程序采用什么算法？
摇号程序采用java语言编写,摇出的预约编号是通过调用Random(long seed)随机函数方法，并以指定的种子值（当天收盘上证指数,周末则选取一月份的上证收盘指数）在设置的摇号数量范围内轮询生成随机数来匹配预约编号，如生成的随机数与某个预约编号一致则标注为中签编号。
3、如何保证摇号公平公正？
每次摇号均有派出工作人员现场监督，从3月5日起，每次摇号将开放报名邀请10位市民参加现场监督，有意参加者请拨打电话：0597-3221869报名，按顺序邀请前10名报名者,摇号时间晚上20:00。
4、中签名单可否公示？
口罩预约采取实名认证购买，中签名单涉及用户手机号码、姓名、身份证号码等个人隐私，而且数据量巨大，所以不予公示。如有疑问可到现场查询。
5、在使用过程中提示本人身份信息已被他人手机号码绑定该如何操作呢？
因接入省统一社会认证平台，融入多系统用户，可能导致数据异常。出现该情况，请登录e龙岩APP点击“我的”，在用户名下方进入申诉认证。
6、在报名登记或是中签预约口罩的时候提示手机号码绑定的身份信息不是本人如何处理？
如遇到该提示，请下载e龙岩APP，登录后点击“我的”—右上角设置—账号安全—去注销。注销后即可马上注册进行实名认证。 中签用户注销后请在工作时间通过e龙岩服务号后台或客服电话0597—3221869。
7、登录e龙岩预约口罩的时候账号被锁定了怎么办？
账号锁定分为两种情况： （1）用户使用短信验证码登录，超出次数被锁定。短信验证码每日上限5条，超出后被锁定仅能通过密码进行登录。建议用户平常养成使用密码登录的习惯，短信验证码仅为忘记密码时的辅助工具。
（2）用户多次输错密码被锁定。如遇到这种情况，请在工作时间通过e龙岩服务号后台或客服电话0597—3221869反馈，解锁后点击“忘记密码”，通过短信验证码重置密码；或等待或者24点后解锁，及时找回密码，使用密码登录。
8、中签后可否再次预约购买？
3月5日前，每人在每地区的摇号只能中签一次，不重复中签。
自3月6日起，将对中签5日后的用户再次开放重新报名入口，选择所在地区报名后可进入下一轮口罩摇号。
9、为什么中签后未收到通知？导致错过预约时间，过期无法预约。
市民中签后系统将通过阿里云短信平台通知中签人。市民进入“我的登记”可查询当日摇号结果。据排查，没有收到短信主要原因是用户欠费停机，或手机设置短信拦截。请市民及时进入“我的登记”可查询当日摇号结果,或取消接收号码的短信拦截。
10、我3月1日已中签新罗区口罩预约，当时人在外地没有预约，3月4日进入我的登记进行预约的时候提示已过期呢？
为不浪费口罩资源，规定从中签之日起2天内未进行预约或未到预约药店购买，一律视为放弃。所以如果您如果在外地，中签后也可进行预约，将预购二维码转发给亲友代购，或是在预购两天内前往购买。
11、告知中签了，但是预约时显示附近药店已约满，怎么办？
药店按照区域进行划分，每日21:00摇号结束后，中签用户即可登录e龙岩进行预约。预约时可根据情况，例如居住地附近或是上下班途径处附近的药店进行预约。同时，系统将每日预约时段从8:00至19:00进行划分，用户也可以错开高峰进行选择。
如果中签当日确实出现药店和时段都已约满的情况，还可以于次日21:00再次预约。
12、口罩预约了，可是到店购买的时候被告知没货是怎么回事？
因个别县（市、区）物流原因，会出现口罩未及时到店现象。用户可在预约门店先进行二维码核销，登记姓名及联系电话，等待门店通知，或是在预购时间第二日再前往购买。
13、有时遇到页面打开慢，页面一直显示缓冲怎么办？
在线并发人数过多有时会造成页面打开慢的现象。遇到此情况，可以通过微信关注“e龙岩”或“e龙岩服务号”进入再试，也可以进入“个人中心”退出重新登录再试。 苹果手机用户在使用APP参加活动时，可以在手机应用管理确认是否已将e龙岩APP更新为4.0.1最新版。
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