营商环境优化提升之政企互动服务靠前行动

永定区工信科技局：靠前服务解难题

记者：政企互动服务靠前。区工信科技局作为牵头单位是怎么做的？

区工信科技局局长范琳云：根据《永定区“2023营商环境优化提升年”活动实施方案》，我们制定了《永定区兵团式作战行动指挥部办公室关于印发永定区政企互动服务靠前活动专项行动方案的通知》，畅通了企业反映困难问题渠道，对困难问题的收集分类，限时办理进行了明确规定，做到有抓手、可操作。区政企互动服务靠前活动专项行动小组由分管副区长担任组长，本人为副组长，发改局、自然资源局、工业园区管委会、行政服务中心管委会等相关要素保障部门负责人为成员。  

记者：靠前服务方面集中在困难问题反映上，那针对企业反映的困难，区政企互动服务靠前活动专项行动是如何来办理的？

范琳云：我们对困难问题的办理流程进行了详细规定，对各种渠道报来的企业困难问题，结合办理职责，拟定《企业反映困难问题交办单》。原则上一个困难问题由一个单位牵头承办，涉及多个部门职责的，按照业务归口，确定牵头承办单位，其他部门为配合办理单位。对情况清楚，只需一个部门办理的问题，由区营商办审批后交办;对涉及多个部门、情况比较复杂的重大问题每月由分管区领导召集相关部门、企业召开专题推进会协调解决。

同时，每季度由区主要领导召开专题会，对特别重大事项及区政府作出决策部署的事项予以研究决定。对能够即时办理的事项，牵头承办单位应在收到交办单之日起5个工作日内办结并答复；对不能够立即办理的事项，应于5个工作日内先答复核实情况、解决的措施，并适时答复协调事项最新进展情况；对因法律法规、政策限制或其他因素，一时难以解决的问题，向企业做好说明和解释工作。

永定区商务局：畅通网上服务渠道

记者：政企互动服务靠前活动方面，区商务局是如何发挥职能作为，做到靠前与企业互动服务的？

商务局局长赖周航：我们主要是深入企业，向企业宣传“党企新时空·政企直通车”平台，引导企业注册政企直通车账号，推动政府与企业建立良性互动，给企业创造反馈问题的“绿色通道”，更加全面、精准、高效、帮扶企业破解难题、增强活力、做优做强。充分发挥商贸服务业对永定经济发展的支撑带动作用，主动靠前指导服务，为加快我区本土品牌发展，提供持续动能打下坚实基础，进一步壮大永定区限上商贸企业规模。

永定工业园区管委会：分类收集 精准服务

记者：苏主任，永定工业园区管委会是服务企业的最前沿，与企业面对面的时候最多，你们是如何来做好政企互动服务靠前活动的？

永定工业园区管委会主任苏玉铸：政企互动靠前服务方面，我们建立了困难问题反映渠道、问题收集分类、办理流程等机制，给企业创造反馈问题的“绿色通道”，明确具体经办人员，细化办理措施，答复时限，按时保质办结相关事项，依法依规、及时有效解决企业发展遇到的“痛点、难点、堵点”问题，推进企业服务常态化、制度化、规范化。