永定区自然资源局：“一把手”体验群众办事流程

永定新闻网讯（孔玉琴 张焕先）今年来，永定区政务服务中心自然资源窗口连续获得“红旗窗口”称号，服务方面有了很大变化，让办事群众频频点赞。

“一把手”积极参与体验群众办事流程活动，对这些变化起到进一步再助推、再提升的作用。“办事是否顺畅？流程通不通？服务好不好？”近日，永定区自然资源局负责人到区政务服务中心自然资源窗口开展“一把手”体验办事活动，通过线下亲自办、陪同办等方式，零距离、全流程体验办事感受，以“沉浸式”体验找差距、补短板。

在不动产登记和行政审批窗口，局负责人分别以办事群众和工作人员身份全程参与体验办事流程，取号、咨询、受理、审核、办结、评价等全流程，零距离真体验各环节的流畅度和便利度。在事项办理过程中，主动询问办事群众的意见，直面办事群众的难点，现场解决问题。同时，向窗口工作人员进行业务咨询，了解高频事项业务办理流程及具体业务办理所需时限和材料，体验工作人员一次性告知服务等方面是否到位。当天下午，现场咨询业务5件，办理3件，发现并提出改进优化措施3条。

“有参与认真体验，有调查才有发言权。”永定区自然资源局负责人介绍，“走流程”体验活动实现了从管理视角到服务视角的换位，可以有效发现问题，了解需求，听取群众对办事流程和服务质量的建议和意见，为今后进一步改进工作作风，优化营商环境，提高办事群众和企业的获得感、满意度具有重要的意义。