永定查办的一案件入选全国“守护消费”优秀案例

永定新闻网讯（刘永良）11月6日—9日，国家市场监督管理总局在重庆组织开展2024“守护消费”案例现场交流活动。活动中，龙岩市永定区市场监管局查办的“永定区拜米租车行利用格式条款强制交易侵害消费者权益案”，在全国300多个案例中脱颖而出，以93.42的高分位列第5名，入选2024年“守护消费”优秀案例，成为福建省唯一入选的案例，代表福建省参加2024“守护消费”案例现场交流活动。

据介绍，永定区拜米租车行当时作为城区唯一的共享自行车运营商，设置“免押金服务”项目，以免押金卡的方式收费，同时采用预付资金的形式开展租赁活动，设置最低充值额且未设置退款路径，购买免押金卡也不是开展租赁活动的必要条件，其以拒绝或中断租赁服务的方式，通过其用于开展租赁活动的APP和小程序的格式条款设定，排除消费者的自主选择权，迫使消费者在租赁过程中接受其加重消费者责任和减轻经营者责任的不公平规定，构成了强制消费的行为。经查，永定区拜米租车行在2019年7月12日至2021年8月1日期间的违法所得为829796.3元。

投诉举报处理工作事关群众切身利益，事关良好营商环境和消费环境，直接影响人民群众满意度。“永定区拜米租车行利用格式条款强制交易侵害消费者权益案”的查办过程中，永定区委、区政府高度重视，坚持以人民为中心，心系群众利益，对侵害群众利益的违法行为“零容忍”，要求区市场监管部门依法依规，用心用情，维护市场秩序清朗规范，打造更优营商环境，让人民群众的获得感、幸福感和安全感更强。

近年来，永定区市场监管局立足职责，积极作为，聚焦“民意最盼、危害最大、市场监管风险和压力最大”的重点领域，以“点题整治”和“铁拳行动”涉及案件为重点，坚持“有诉必接、快速反应、及时处置、服务为民”的理念，密切关注侵害消费者权益违法行为的新动态、新特点，强化执法队伍建设和专业人才培训，运用信息技术提升监管执法效能，持续深化专项行动成果。

“永定区拜米租车行利用格式条款强制交易侵害消费者权益案”参评取得优异成绩，就是对永定区市场监管系统执法工作的认可，为进一步推动打击消费侵权违法行为、增强消费者法治意识和完善监管机制提供了强大动力。区市场监管部门表示，将继续加强执法监管，扎实推进消费者权益保障，有力守护公平竞争的市场秩序和营商环境。