国网永定区供电公司：“解锁”RPA机器人 供电服务质效再提升

近日，家住永定区仙师镇务田村的江先生家中突然出现用电故障，正当他翻找报修电话时，供电所值班人员郑大兴主动打来电话核实家中是否停电，并在确认后第一时间与同事一起上门查找故障、帮忙恢复供电，服务速度之快让江先生连连点赞。

“值班人员能快速上门服务得益于低压停电监测预警RPA机器人。以前供电所一般通过客户报修得知低压单户停电，现在有这个机器人预警，我们可以提前感知、主动服务，有时候客户不在家，都还不知道家里有停电就接到供电所的电话了。”国网永定区供电公司营销部副主任范登富说。

据介绍，低压停电监测预警RPA机器人是该公司自主研发的一款配网相关流程自动化机器人程序，可以通过抓取多个用电系统海量数据信息，实时监测全区24万户低压客户的用电情况，并经过分析研判，分别精准锁定低压单户的潜在停电风险和停电故障信息，自动发送预警短信给相关供电所负责人，变“等客户报修”为“主动启动服务”，有效降低低压单户停电风险、缩短停电时长，提高供电服务质量。

“这个机器人程序还可以打破时间和空间的限制，不用排班、不用休息，能每天24小时不间断监控，效率是人工无法比拟的。”范登富说。

国网永定区供电公司数字化工作相关负责人表示，将按照“成熟一批、推广一批”的原则，逐步扩大RPA机器人典型应用场景的规模，不断推进数字化转型工作，全力提升供电服务质效，赋能老区电网事业高质量发展。